תנאי שימוש
עדכון אחרון: 20 באוקטובר 2026
השירות
Whagentize היא שכבה מעל WhatsApp. היא מחברת מספר WhatsApp עסקי, באמצעות WhatsApp API של מטה, לסוכני AI ולמערכות של הארגון.
השימוש באתר whagentize.com ובשירות כפוף לתנאים אלה. פתיחת חשבון, חיבור מספר, או שליחת טופס יצירת קשר מהווים הסכמה לתנאים.
המפעילה: Whagentize, ח.פ. 027405505, רחוב המגשימים 3, מושב חיבת ציון 3888500, ישראל. יצירת קשר: info@whagentize.com, טלפון +972-54-240-1327.
למי השירות מיועד
השירות מיועד לארגונים. האדם שפותח חשבון מצהיר שהוא רשאי לחייב את הארגון בתנאים אלה.
השירות אינו פונה לילדים ואינו מיועד לשימוש אישי פרטי במספר WhatsApp פרטי.
חשבון ומספר WhatsApp עסקי
כדי להתחיל נדרש מספר טלפון ייעודי. Whagentize פותחת עבור הארגון חשבון במטה כדי להפעיל את המספר כמספר WhatsApp עסקי, פותחת חשבון במערכת, ומחברת את המספר לחשבון.
הארגון אחראי למספר, לגישה לחשבון, ולבחירת התהליכים שיופעלו עליו. אפשר לבקש ש-Whagentize תדריך את הארגון בהקמת הסוכנים, או שתקים אותם עבורו.
אחריות הארגון כלפי האנשים שפונים אליו
הארגון הוא זה שפונה ללקוחותיו ולעובדיו, ומחליט אילו הודעות נשלחות ואילו תהליכים רצים.
הארגון מתחייב:
- לשלוח הודעות יזומות רק למי שמותר לפנות אליו, ובכלל זה קבלת עדכונים, הנחות ומבצעים רק ממי שהסכים לכך כשהדין או כללי WhatsApp דורשים הסכמה
- לעמוד במדיניות WhatsApp Business ובמדיניות המסחר של מטה
- לא להשתמש בשירות לספאם, להטעיה, או לתוכן בלתי חוקי
- לוודא שלקוחותיו יודעים שהם מתכתבים עם העסק, גם כשסוכן AI מנסח את המענה
Whagentize רשאית להשעות מספר או תהליך שמשמש בניגוד לכללים אלה או בניגוד לכללי מטה.
שימוש מותר
מותר להשתמש בשירות כדי להפעיל תהליכי עבודה של הארגון, למשל מענה ללקוחות, עדכונים ללקוחות קיימים, תיעוד מהשטח, חילוץ פרטים מקבלות ומתמונות, ותמלול הודעות קוליות.
אין להשתמש בשירות כדי:
- לשלוח הודעות המוניות למי שלא ביקש אותן
- לאסוף מידע אישי מעבר למה שהתהליך צריך
- לנסות לעקוף את מגבלות WhatsApp, ובכלל זה חלון 24 השעות להודעות רגילות
- להעלות לשירות מידע שאין לארגון הרשאה לעבד
תוצרי AI
סוכני ה-AI מנסחים תשובות ומחלצים מידע לפי ההגדרות של הארגון. הפלט עשוי להיות חלקי או שגוי. הארגון בודק תוצרים לפני שהם משמשים להחלטה מהותית, לחיוב כספי, או לפנייה ללקוח כשהנזק מטעות אינו סביר.
Whagentize אינה מתחייבת שכל מענה יהיה מדויק או שלם.
מטה ו-WhatsApp
WhatsApp ומטה הן צד שלישי. השימוש במספר העסקי כפוף גם לתנאים ולמדיניות שלהן. מטה עשויה להגביל, להשעות או לחייב בתשלום מספר או חשבון, לפי הכללים שלה. Whagentize אינה שולטת בהחלטות האלה.
חיובים שמטה גובה על שיחות או על תבניות הודעה חלים לפי ההסדר שנקבע עם הארגון בזמן החיבור.
תשלום
היקף השירות והתמורה נקבעים בהסכמה נפרדת מול הארגון. תנאי עמוד זה חלים לצד ההסכמה הזאת. אם יש סתירה בעניין תשלום או היקף עבודה, ההסכמה הנפרדת גוברת באותו עניין.
קניין רוחני
האתר, המערכת, הסימנים והטקסטים של Whagentize שייכים למפעילה. לארגון נשארות הזכויות בתוכן שלו, בהודעות שלו, ובחומר שהוא מעלה.
מותר לארגון להשתמש בתוצרי התהליכים שהופקו עבורו לצורך העבודה השוטפת שלו.
סודיות
כל צד שומר בסודיות מידע עסקי של הצד השני שהגיע אליו דרך השירות, ומשתמש בו רק כדי להפעיל את השירות או את התהליך שהוסכם. החובה אינה חלה על מידע שהוא ציבורי, או שחובה לגלותו לפי דין.
השעיה וסיום
הארגון יכול לבקש ניתוק של המספר וסגירת החשבון בכתובת info@whagentize.com.
Whagentize רשאית להשעות גישה אם השימוש מסכן את השירות, מפר תנאים אלה, או מפר את כללי מטה. כשאפשר, נשלח הודעה מראש.
אחריות
השירות ניתן כדי לסייע לתהליכי העבודה של הארגון. Whagentize אינה אחראית לנזק עקיף, לאובדן רווח, או לתוצאה של הודעה שהארגון אישר לשלוח, במידה שהדין מתיר להגביל אחריות כזאת.
שום דבר בתנאים אלה אינו מגביל אחריות שאי אפשר להתנות עליה לפי דין.
פרטיות
עיבוד המידע האישי מתואר במדיניות הפרטיות.
בקשה למחיקת מידע מוסברת באותו עמוד, בסעיף מחיקת המידע.
שינויים
Whagentize רשאית לעדכן תנאים אלה. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה עם תאריך העדכון. המשך שימוש אחרי העדכון מהווה הסכמה לנוסח החדש. שינוי מהותי בשירות פעיל יימסר גם לאיש הקשר של הארגון.
דין וסמכות שיפוט
על תנאים אלה חל דין מדינת ישראל. סמכות השיפוט המקומית היא של בתי המשפט במחוז תל אביב-יפו, בכפוף לזכות של לקוח צרכן לפנות לבית המשפט המוסמך לפי דין.
יצירת קשר
טלפון: +972-54-240-1327