מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: 20 באוקטובר 2026
מי אנחנו
Whagentize מפעילה מערכת שמחברת את WhatsApp Business, באמצעות WhatsApp API של מטה, לתהליכי עבודה ולסוכני AI של ארגונים.
לשאלות על פרטיות, למחיקת מידע או לבקשות עיון:
- אימייל: info@whagentize.com
- ישות משפטית: Whagentize
- מספר חברה: 027405505
- כתובת: רחוב המגשימים 3, מושב חיבת ציון 3888500, ישראל
על מה המדיניות חלה
המדיניות חלה על:
- האתר whagentize.com, כולל טופס יצירת הקשר
- השירות Whagentize, שמחבר מספר WhatsApp עסקי של לקוח לסוכני AI ולמערכות הארגון
כשאדם פונה לעסק שמשתמש ב-Whagentize, העסק הוא הגורם שמחליט אילו תהליכים יופעלו ומה נעשה במידע לצורך העסק שלו. Whagentize מעבדת את המידע כדי לספק את השירות לאותו עסק.
איזה מידע נאסף
מטופס יצירת הקשר באתר
- שם
- אימייל עסקי
- מספר טלפון WhatsApp
- שם החברה
- תוכן ההודעה
הטופס נשלח ל-info@whagentize.com כדי שנוכל לחזור אל הפונה.
משירות WhatsApp
כשמספר WhatsApp עסקי מחובר ל-Whagentize, המערכת מקבלת ממטה את מה שנדרש כדי להפעיל את התהליכים שהארגון הגדיר:
- מספר הטלפון של השולח, ושם תצוגה אם מטה שלחה אותו
- תוכן ההודעות: טקסט, והמדיה שהתהליך צריך, כגון תמונות, מסמכים והודעות קוליות
- מועד ההודעה וסטטוס המסירה
- מזהים טכניים של חשבון WhatsApp העסקי ושל ההודעה
Whagentize אינה מורידה את ספר אנשי הקשר של הטלפון.
מחשבון הארגון
- פרטי אנשי הקשר בארגון שפותחים את החשבון ומפעילים אותו
- המספר העסקי המחובר, והגדרות התהליכים וסוכני ה-AI שהארגון בחר
- חיבורים למערכות שהארגון ביקש לחבר, כגון תיקיות, גיליונות או מערכות פנימיות
מידע טכני
כתובת IP, סוג דפדפן ומועד הפנייה עשויים להישמר לזמן קצר כדי להגן על טופס יצירת הקשר מפני שימוש לרעה. האתר אינו משתמש בעוגיות פרסום.
למה משתמשים במידע
- כדי לחזור לפניות מהאתר
- כדי לקבל הודעות WhatsApp, להפעיל את סוכן ה-AI שהארגון הגדיר, ולשלוח את התשובה או את הפעולה בחזרה
- כדי לחבר את תוצאת התהליך למערכות הארגון, למשל רשומת עבודה, תיעוד קבלה או פנייה של לקוח
- כדי לשמור את היסטוריית השיחה שצוות הארגון צריך כדי להמשיך את הטיפול
- כדי לאבטח את השירות, למנוע שימוש לרעה ולתקן תקלות
תוכן הודעות משמש את התהליך שהארגון הפעיל. Whagentize אינה מוכרת מידע אישי ואינה משתמשת בתוכן ההודעות כדי לפרסם לצדדים שלישיים.
עיבוד באמצעות AI
סוכני ה-AI קוראים את תוכן ההודעה הרלוונטי כדי לבצע את הפעולה שהארגון הגדיר, למשל מענה לפניית לקוח, תמלול הודעה קולית או חילוץ פרטים מקבלה. התוכן נשלח לספק ה-AI רק לצורך אותה פעולה.
עם מי משתפים מידע
- מטה (WhatsApp). ההודעות נשלחות ומתקבלות דרך WhatsApp API. מטה מעבדת אותן לפי המדיניות שלה.
- הארגון הלקוח. תוצאות התהליך, היסטוריית השיחה והקבצים שהתהליך שומר מגיעים לארגון שהמספר שייך לו, ולמערכות שהוא חיבר.
- ספקי תפעול. שרתים, אחסון קבצים, דוא״ל וספקי AI שמפעילים את השירות עבור Whagentize, ורק בהיקף הנדרש לכך.
- רשות מוסמכת. אם הדין מחייב זאת.
איפה המידע נשמר
השירות מתארח בתשתית שבחרה Whagentize. ספק AI או ספק תשתית עשוי לעבד מידע מחוץ לישראל, רק כדי לבצע את השירות. במקרה כזה Whagentize נוקטת אמצעים סבירים כדי שהעיבוד יישאר מוגבל למטרה שלשמה נמסר המידע.
כמה זמן שומרים
- פניות מטופס האתר נשמרות כל עוד צריך כדי לטפל בפנייה ולנהל את הקשר העסקי שנוצר ממנה.
- הודעות ותוצאות תהליך נשמרות כל עוד חשבון הארגון פעיל, כדי שהארגון יוכל להמשיך את הטיפול בשיחה.
- אחרי סגירת החשבון, או אחרי בקשת מחיקה שאושרה, מוחקים את המידע או הופכים אותו לבלתי מזוהה, אלא אם הדין מחייב שמירה נוספת.
- מידע טכני להגנה על הטופס נשמר לזמן קצר בלבד.
מחיקת מידע
אפשר לבקש מחיקה של המידע האישי ש-Whagentize מחזיקה.
כתבו ל-info@whagentize.com עם הנושא "בקשת מחיקת מידע", וציינו:
- השם שלכם
- כתובת האימייל או מספר הטלפון שבו השתמשתם
- אם פניתם דרך טופס האתר, או אם שלחתם הודעת WhatsApp לעסק שמשתמש ב-Whagentize
- מה לבקש למחוק
אם מילאתם את טופס יצירת הקשר, נמחק את פרטי הפנייה ששמרנו.
אם שלחתם הודעת WhatsApp לעסק שמשתמש ב-Whagentize, נמחק את היסטוריית השיחה ואת הקבצים שקשורים למספר שלכם אצלנו. העסק עצמו עשוי להחזיק עותק במערכות שלו. נפנה את הבקשה גם אליו כשצריך. מחיקה אצלנו אינה מוחקת עותקים שמטה שומרת אצלה לפי מדיניות WhatsApp.
נשיב לבקשה בתוך 30 יום. אם נצטרך פרט מזהה נוסף כדי לא להסתכן במחיקה של אדם אחר, נבקש אותו לפני המחיקה.
זכויות נוספות
בכפוף לדין, אפשר גם לבקש לעיין במידע, לתקן אותו, או להגביל שימוש מסוים. פונים ל-info@whagentize.com. אם הפנייה היא על שיחה עם עסק מסוים, ייתכן שהעסק הוא הכתובת הנכונה להחלטה, ואנחנו נסייע בהעברה.
אבטחה
הגישה למידע מוגבלת למי שצריך אותו כדי להפעיל את השירות. אסימוני גישה לספקיות חיצוניות נשמרים מוצפנים. אף שיטת אחסון אינה חסינה לחלוטין, ואנחנו פועלים לצמצם את הסיכון.
ילדים
השירות מיועד לארגונים וללקוחותיהם. האתר אינו פונה לילדים, ואיננו מבקשים ביודעין מידע מילדים מתחת לגיל 18.
שינויים
אם נשנה את המדיניות, נפרסם את הנוסח המעודכן בעמוד זה ונעדכן את התאריך בראש העמוד.
יצירת קשר
טלפון: +972-54-240-1327